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营销客户经理制度

发布日期:2022-11-15 | 点击:1587 | 字体: | 打印关闭

为全面提升优质服务,提高用户满意度,增强供水服务工作的精准性和主动性,切实落实“以客户为中心、始于客户需求,终于客户满意”服务理念。现结合公司实际,制定营销客户经理制度。

一、适用范围

 公司供水区域(包括乡镇)

二、职责权限

在原有抄表员职责的基础上进一步开展客户服务工作,原则上抄表员对各自抄表片区负责,转为营销客户经理。各行政划区指定一名人员作为供水报装专员,负责用水报装全程服务工作。

(一)营销客户经理

1.负责落实好“一呼就应”微信小程序线上呼叫特色服务措施,畅通联系渠道,及时解答用水疑问,让用户诉求落地,提升用户满意度。

2.负责做好抄表过程中发现的用户水量异常、存在漏水疑点、长期不用水关阀等问题的提醒服务。

3.负责提前告知用户计划停水信息,对接管网运行部实时获知临时停水信息,保障用户正常用水。

4.负责根据用户在日常工作中提出用水业务需求,联系供水报装专员协助用户办理相关业务。

5.负责各自片区内重点用户或大用户,定期上门了解用户情况,征求意见,提供一对一精准服务。

(二)供水报装专员

1.熟悉我司供水业务办理流程及相应要求和管理制度。

负责指导用户填写《用水业务申请表》,对不方便出门或有需求上门服务的用户,上门指导服务。

2.负责充分了解用户申请的具体内容(用水位置、用水量、用水性质、联系人及电话等),掌握记录用户特殊需求,负责与设计公司联系预约现场踏勘时间。

3.负责向用户说明报装业务的内容和环节,定制专属供水设计方案。

4.负责确定方案后告知收费明细并通知缴费。

5.负责领取用户缴费卡和《供用水合同》交由片区营销客户经理负责上门发放和签订合同。

6.全程督办各业务部门按时、保质、保量,完成安装通水。

7.负责对用户提出的诉求进行解决或服务确认,保障优质服务。

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